Todas as nossas joias são produzidas artesanalmente, com atenção aos detalhes e processos manuais. Por esse motivo, pequenas variações de acabamento, textura, tonalidade ou dimensões podem ocorrer e fazem parte da singularidade de cada criação.
Para compras realizadas através de nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.
Para que a devolução seja aceita, a joia deverá ser enviada:
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Por se tratar de joias artesanais produzidas em pequenas séries ou como peças únicas, não garantimos disponibilidade para substituição do mesmo modelo.
Caso o cliente deseje trocar uma peça não personalizada, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, sujeita à análise e à disponibilidade de produtos para substituição.
Diferenças de expectativa em relação a cor, textura ou acabamento artesanal não caracterizam defeito de fabricação.
As peças desenvolvidas sob encomenda, personalizadas ou produzidas de acordo com especificações fornecidas pelo cliente são exclusivas e confeccionadas especialmente para cada pedido.
Por essa razão, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções por arrependimento após o início da produção, salvo nos casos previstos em lei ou em situações de defeito de fabricação comprovado.
Antes do início da produção, poderão ser apresentados desenhos, referências, medidas ou outras informações para aprovação do cliente.
Após a aprovação, alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias após o recebimento da peça, enviando descrição do problema e fotografias para avaliação.
Confirmado o defeito, poderemos optar por:
O latão cru e a prata são metais que sofrem oxidação natural com o tempo, podendo apresentar escurecimento, alterações de brilho ou marcas decorrentes do uso e do contato com a pele, cosméticos, perfumes, umidade e agentes externos.
Essas características são naturais dos materiais e não configuram defeito de fabricação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato por nossos canais de atendimento informando:
Cada caso será analisado individualmente, respeitando os direitos do consumidor e as particularidades do trabalho artesanal.
